De conseiller client à webconseiller

Par TheSocialClient | Le Jeudi 14 août 2014 - Commentaires fermés

Les enjeux liés au poste de webconseiller diffèrent de ceux du poste de téléconseiller. Pour effectuer la transition, il faut d’abord sensibiliser les équipes à ces nouveautés et aux usages du digital pour l’assistance. Un accompagnement doit suivre afin qu’ils intègrent les nouveaux outils et leurs règles respectives. Les conseillers doivent comprendre les différents contextes. 

Digitalisation : est-ce la fin du retail ?

Par TheSocialClient | Le Jeudi 7 août 2014 - Un commentaire
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Tandis que la digitalisation progresse de plus en plus rapidement, les boutiques de retail n’ont pas encore dit leur dernier mot. Elles constituent un pont entre le commerce traditionnel et digital, en offrant la possibilité de créer une expérience émotionnelle et un lien avec les clients. Le Web to Store sert à attirer les clients en magasin depuis Internet, et on peut également. 

Social CRM et Secteur bancaire

Par TheSocialClient | Le Vendredi 18 juillet 2014 - Commentaires fermés
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Plus de 80% des français interrogés par Akio et Init Marketing estiment que la technologie favorise une amélioration de leur relation avec la banque¹. En 2014, les deux canaux privilégiés par les banques pour leur relation client sont le téléphone et les réseaux sociaux². Si le secteur ne paraît pas engageant vis-à-vis des particuliers, c’est sans compter sur une bonne stratégie. 

Les missions des Community Managers

Par TheSocialClient | Le Vendredi 11 juillet 2014 - Commentaires fermés
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La dernière enquête annuelle publiée sur le Blog du Modérateur et réalisée par RegionsJob a montré qui étaient les Community Managers. Le métier évolue sans cesse et sa définition ne se fait pas sans peine du côté des administrations. En quoi consiste alors l’activité de Community Management ? Encadrement et animations des conversations Le Community Manager s’assure du. 

Comment utiliser efficacement Instagram en tant que marque ?

Par TheSocialClient | Le Jeudi 3 juillet 2014 - Commentaires fermés
instagram

Instagram fait partie des réseaux sociaux majeurs à investir. Comme les autres, il ne faut pas se contenter d’y être, mais y être actif et s’adapter aux possibilités offertes par la plateforme. Quels sont alors les contenus qui peuvent enrichir la page de marque et atteindre les objectifs d’engagement ? Comment répondre aux attentes spécifiques des fans Instagrammeurs ? 1.. 

L’Expérience Client de la Génération C, 2ème partie

Par TheSocialClient | Le Jeudi 26 juin 2014 - Commentaires fermés
gen c lithium

The Social Client revenait dans l’article précédent sur la récente présentation de Joe Cothrel et Dave Evans (respectivement Chief Community Officer et VP en stratégie sociale chez Lithium) intitulée « Génération C : Le pouvoir du consommateur connecté » (Generation C: A Social Customer Experience Summit). Après avoir montré que les besoins et les demandes de la Génération. 

L’Expérience Client de la Génération C, 1ère partie

Par TheSocialClient | Le Vendredi 20 juin 2014 - Commentaires fermés
gen c lithium

Après avoir dressé le portrait de cette Génération C et quelques particularités des consommateurs qui en font partie, nous allons approfondir certains de ces aspects. The Social Client  était présent à la conférence de Lithium  sur la Génération C : Le pouvoir du consommateur connecté (Generation C: A Social Customer Experience Summit). Retour sur la présentation de Joe Cothrel. 

Engager les internautes sur les réseaux sociaux

Par TheSocialClient | Le Vendredi 13 juin 2014 - Commentaires fermés
engager les internautes

Pour être présentes mais surtout influentes sur les réseaux sociaux, les marques doivent savoir utiliser à leur avantage des contenus qui ne leur sont pas directement rattachés. Quels sont donc les thèmes et les espaces de conversation les plus susceptibles d’engager les internautes ? Klout a récemment publié les résultats d’une enquête sur les sujets qui génèrent le plus. 

S’adapter aux usages mobiles et sociaux

Par TheSocialClient | Le Mercredi 4 juin 2014 - Commentaires fermés
usages mobiles et sociaux

Qui se connecte au web mobile ? L’étude de We Are Social publiée en janvier 2014, indique que le taux de pénétration de l’Internet mobile est de 55% en Europe de l’ouest, et de 54% en France. La population française passe cependant moins de temps par jour sur l’Internet mobile : 1h par rapport à une moyenne mondiale de 2,1. Les données de l’INSEE mettent quant à elles. 

Qui est la Génération C ? Comment s’adresser efficacement à eux ?

Par TheSocialClient | Le Mercredi 28 mai 2014 - Commentaires fermés
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En 2020, la génération C pourrait représenter 40% de la population européenne¹. Leur pouvoir d’achat et leur façon de se tourner facilement vers les nouveautés en font un public auquel il faut prêter une grande attention. Contrairement aux générations X (1960-1980) et Y (1980-2000), la Génération C ne se définit pas par son âge mais par un état d’esprit, voire un mode de. 

Comment utiliser Twitter pour sa Relation Client ?

Par TheSocialClient | Le Mercredi 21 mai 2014 - Un commentaire
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Olivier Gonzalez, Directeur Général de Twitter France, était présent au Salon Stratégie Clients / e-Marketing en avril dernier. Devenu incontournable, Twitter a mis 3 ans, 2 mois et un jour pour atteindre le premier million de tweets. Aujourd’hui, il ne faut plus que deux jours pour les générer. Comment une marque peut-elle exploiter au mieux  cet engouement grandissant pour créer. 

Quid du QR code ?

Par TheSocialClient | Le Mercredi 14 mai 2014 - Commentaires fermés
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Passerelle entre la communication offline et la présence web de la marque, le QR code est un outil intéressant lorsqu’il est bien utilisé. Il donne les moyens de susciter un engagement immédiat des clients ou des prospects. Comment le rendre attrayant et lui donner de la valeur dans la Relation Client ? Bien souvent le QR code est une mosaïque noire et blanche qui mène directement. 

Données personnelles et Relation Client

Par TheSocialClient | Le Mercredi 7 mai 2014 - Commentaires fermés
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Le Big Data est un sujet à la mode, mais la quantité de données n’en garantit pas toujours une bonne exploitation. Que faire de ces données pour apporter de la plus-value et enrichir la Relation Client ? Avec la multiplication des usages digitaux, les internautes fournissent régulièrement un certain nombre de données personnelles. Entre l’ordinateur du lieu de travail, celui du. 

Géolocalisation et notifications push

Par TheSocialClient | Le Vendredi 2 mai 2014 - Commentaires fermés
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Les smartphones et tablettes permettent aux marques de faire parvenir des notifications « push » aux utilisateurs d’applications, quasiment de la même façon qu’ils reçoivent  des sms. Cette fonctionnalité peut être couplée à la géolocalisation pour toucher une cible proche d’un point de vente. Comment utiliser cette fonction sans être trop intrusif ? Le bon moment Le. 

The Social Client rachète Sociabliz

Par TheSocialClient | Le Lundi 31 mars 2014 - Commentaires fermés
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Nous avons le plaisir de vous annoncer le rachat de Sociabliz par The Social Client. Sociabliz est une agence spécialisée dans la conception et le développement d’opérations marketing sur les réseaux sociaux. Avec cette acquisition, nous renforçons nos compétences en développement d’applications multi-connectées et ingénierie et nous dotons d’un studio Création, en complément. 

The Social Client présent au Salon Stratégie Clients 2014

Par TheSocialClient | Le Jeudi 6 mars 2014 - Commentaires fermés
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The Social Client annonce sa présence au Salon Stratégie Clients 2014 qui se tiendra du 8 au 10 avril prochains, Porte de Versailles. En tant qu’agence spécialiste en Relation Client 2.0, The Social Client présentera ses bonnes pratiques en termes de Digital-CRM et ses 3 offres phares. De plus, l’agence partagera son expertise sur les communautés de marque et la Relation Client 2.0,. 

Social good buzz : Les ficelles du Slip Français

Par TheSocialClient | Le Mercredi 5 février 2014 - Commentaires fermés
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Audace, humour et créativité. Le triplé gagnant d’un jeune entrepreneur qui a su marier storytelling et marketing viral pour faire d’un petit défi entre amis une véritable success story. Retour sur un trait de génie en tête à tête avec Guillaume Gibault fondateur du slip français. Guillaume, vous avez 28 ans et êtes le père fondateur du Slip Français. Pouvez-vous. 

Le phénomène du selfie

Par TheSocialClient | Le Jeudi 23 janvier 2014 - Commentaires fermés
Selfie

En novembre dernier, le mot « selfie » a officiellement fait son entrée dans le vocabulaire anglophone en décrochant sa définition dans le dictionnaire Oxford en ligne, qui l’a même élu mot de l’année. Selon Oxford, il s’agit donc d’une photo prise soi-même, généralement au moyen d’un smartphone ou d’une webcam et chargée sur un média social. Dans sa présentation. 

Les campagnes Facebook et Twitter Ads : des leviers marketing à ne pas négliger

Par TheSocialClient | Le Jeudi 16 janvier 2014 - Commentaires fermés
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La présence d’une entreprise ou d’une marque sur les réseaux sociaux n’est effective que si elle attire un public. Investir dans une campagne de publicité sur Facebook ou Twitter est un moyen efficace de générer du trafic, notamment grâce aux différentes possibilités de ciblage proposées. Retour sur les multiples opportunités qu’offrent les campagnes Facebook et Twitter. 

Revivez les temps forts de la Matinée “Love Your Customers” avec PMU, EDF, SFR et Voyages-SNCF

Par TheSocialClient | Le Lundi 23 décembre 2013 - Commentaires fermés
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Pour la 2e édition annuelle des « CRÉATEURS D’EXPÉRIENCE DE MARQUE », The Social Client a mis à l’honneur les « mécanismes et pratiques de l’engagement qui [ré]unissent les clients et la marque ». A cette occasion, PMU, SFR , EDF et Voyages-SNCF sont venus partager leurs propres expériences. Revivez les temps forts en vidéo, et… Love, Love, Love !  

Love Your Customers avec Chloé Beauvallet, Directrice du Service client BtoC, PMU

Par TheSocialClient | Le Jeudi 12 décembre 2013 - Commentaires fermés
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Jamais 2 sans 3… Découvrez maintenant l’interview de Chloé Beauvallet, Directrice du Service client BtoC de PMU. La marque a misé sur le digital pour enrichir l’expérience de la prise de pari et intensifier la relation en ouvrant de nouveaux canaux d’interaction. Par nature, l’objectif du PMU est d’apporter du Plaisir par le jeu, une vocation que le service client cherche. 

Love Your Customers, en tête à tête avec … Sébastien Passedouet, Directeur Relation Client digitale, SFR Service Client

Par TheSocialClient | Le Mercredi 11 décembre 2013 - Commentaires fermés
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Deuxième entretien exclusif lors de la Matinée de Créateurs d’Expérience de marque, cette fois avec Sébastien Passedouet, Directeur relation Client Digitale de SFR Service Client. La marque a fait le choix d’enrichir son offre de service en complétant l’expertise de ses conseillers avec une offre de parcours digitaux. Sébastien Passedouet revient également sur l’intérêt. 

« Love Your Customers », en tête à tête avec … Sébastien Jumel, Directeur Marketing Clients Particuliers, EDF

Par TheSocialClient | Le Mardi 10 décembre 2013 - Commentaires fermés
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A l’occasion de la 2e édition des « Créateurs d’Expérience de Marque », Sébastien Jumel, Directeur Marketing Clients Particuliers de EDF, a mis à l’honneur les 8 engagements « EDF & moi ». Genèse du projet, déclinaison de la démarche, et vision du concept « Love Your Customers »… Trois minutes en tête à tête avec Sébastien Jumel sur les clés de l’adhésion. 

“Love your Customers” : retour sur l’événement et focus sur les Master Class à venir

Par TheSocialClient | Le Jeudi 5 décembre 2013 - Commentaires fermés
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L’année dernière, The Social Client lançait la 1ère édition des « CRÉATEURS D’EXPÉRIENCE DE MARQUE » sur le thème de l’expérience client. Une opération renouvelée le 21 novembre dernier pour aborder cette fois les « mécanismes et pratiques de l’engagement qui [ré]unissent les clients et la marque », avec les témoignages de PMU, SFR , EDF et Voyages-SNCF. Vous l’avez. 

Save the Date: Matinée Exclusive sur le thème de “Love your Customers”

Par TheSocialClient | Le Mardi 5 novembre 2013 - 5 commentaires
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L’année dernière, The Social Client a lancé la 1ère édition des « CRÉATEURS D’EXPÉRIENCE DE MARQUE ».  Cette année, l’agence Digital-CRM renouvelle l’opération, le 21 novembre prochain, avec une matinée inédite sur les mécanismes et pratiques de l’engagement qui [ré]unissent les clients et la marque. La  1ère édition des « CRÉATEURS D’EXPÉRIENCE DE MARQUE ». 

Le storytelling ou l’histoire au service de la marque : une technique de communication engageante ?

Par TheSocialClient | Le Lundi 28 octobre 2013 - Commentaires fermés
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Ce n’est plus un secret, les marques, aujourd’hui, doivent de plus en plus faire face à la volatilité de leurs consommateurs mais aussi et surtout à la puissance de leur voix. La dimension virale et participative du Web 2.0 et des réseaux sociaux donne du fil à retordre aux entreprises en matière de communication.  Elles doivent se démarquer de leurs concurrents et faire vivre. 

Evénement : Matinée Exclusive « Love your Customers » !

Par TheSocialClient | Le Vendredi 18 octobre 2013 - Commentaires fermés
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La  1ère édition des « CRÉATEURS D’EXPÉRIENCE DE MARQUE » avait rassemblé une centaine d’acteurs de la Relation Client autour de l’Expérience de marque. Nous avions livré des exemples d’expérience de marques avec Joe Mobile, SFR et iDTGV. Le 21 novembre prochain, The Social Client renouvèle l’opération, avec la deuxième édition  des « CRÉATEURS D’EXPÉRIENCE. 

L’engagement dans le secteur bancaire

Par TheSocialClient | Le Jeudi 17 octobre 2013 - Commentaires fermés
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Avec près d’un milliard d’adeptes du mobile banking à travers le monde et une estimation à hauteur de 95% (horizon 2020) pour la part du digital dans les interactions entre un consommateur lambda et sa banque, les entreprises du secteur bancaire ne peuvent pas se permettre de faire l’impasse sur le digital. Cependant, au-delà de s’adapter simplement à un phénomène grandissant,. 

Salon E-commerce 2013 : ce qu’il fallait retenir !

Par TheSocialClient | Le Jeudi 10 octobre 2013 - Un commentaire
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L’édition 2013 du Salon E-Commerce s’est déroulée du 24 au 26 septembre à Paris et a réuni tous les acteurs du Commerce en ligne : prestataires, grandes marques ou encore éditeurs de solutions technologiques. Au travers de différentes conférences et ateliers, ils ont livré leurs clés de réussite en matière de e-commerce et leur regard sur l’avenir. The Social Client revient. 

Mobilité et cross-canal … l’avenir du commerce ?

Par TheSocialClient | Le Lundi 23 septembre 2013 - Commentaires fermés
Mobile Commerce

Il y a quelques semaines dans un article consacré aux magasins connectés, nous avions parlé de l’intégration du cross-canal dans les points de vente, avec des exemples d’initiatives lancées par des marques. Aujourd’hui, nous approfondissons l’étude de ce phénomène en nous penchant cette fois sur la mobilité. En effet, le mobile devient un des canaux de contact privilégiés. 

Exploiter le potentiel de ses collaborateurs avec le réseau social d’entreprise

Par TheSocialClient | Le Jeudi 12 septembre 2013 - Un commentaire
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Loin d’être un phénomène de mode ou une source de distraction pour les employés, le Réseau Social d’Entreprise (RSE) s’est rapidement imposé comme un outil « business »  particulièrement précieux : une étude du McKinsey Global Institute montre que l’utilisation d’un réseau social interne permet d’augmenter de près de 25% la productivité des collaborateurs (1).. 

Les marques face au bad buzz et le rôle du Community Manager

Par TheSocialClient | Le Jeudi 5 septembre 2013 - Commentaires fermés
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La viralité inhérente aux médias sociaux rend la maîtrise de la communication complexe pour les marques. Retour sur quelques cas de « bad buzz », plus ou moins bien gérés. Une mauvaise gestion du bad buzz : Le cas Cuisinella Une campagne virale est lancée par Cuisinella en décembre 2012, avec la mise en ligne d’une vidéo intitulée « Ça sent le sapin ». Le pitch : des. 

The Social Client au Davos de l’Expérience Client les 12 et 13 septembre prochains

Par TheSocialClient | Le Mardi 3 septembre 2013 - Commentaires fermés
French Forum

C’est le rendez-vous à ne pas manquer si l’on veut faire de sa marque un modèle en matière d’Expérience client. Organisé par En-Contact aux côtés des grands acteurs du marché, « Expérience Client – The French Forum » devient l’événement annuel de référence consacré aux grands enjeux du secteur et de l’Expérience client. Gold sponsor de ce grand meeting,. 

Le magasin connecté, l’intégration du cross-canal au point de vente

Par TheSocialClient | Le Mardi 27 août 2013 - Commentaires fermés
magasin connecté

La FEVAD (1) a publié en juin dernier le  Baromètre sur les comportements d’achat multicanaux (2) . Il ressort que neuf consommateurs sur dix se renseignent sur le web avant d’acheter, que ce soit en magasin ou en ligne. Un chiffre qui montre la forte adoption du web dans les habitudes des consommateurs. Cette étude souligne aussi que les points de vente physiques représentent encore. 

Le cross-canal : opportunités et enjeux

Par TheSocialClient | Le Mardi 13 août 2013 - Commentaires fermés
crosscanal

A l’heure d’internet et du mobile, le client contacte les marques quand il veut, où il veut et au travers du canal qui lui convient le plus. L’entreprise doit donc s’adapter pour répondre aux clients sur une multiplicité de supports, mais aussi optimiser les parcours pour offrir une expérience client fluide et riche.  Si les entreprises concentrent leurs investissements sur les. 

Les enjeux d’une communauté de marque dans la connaissance client : le cas Porsche

Par TheSocialClient | Le Mercredi 7 août 2013 - Commentaires fermés
Porsche

Au début des années 2000, le lancement de la Porsche Cayenne déclenche un tollé parmi les puristes de la marque : Pourquoi le leader allemand de la voiture sportive de luxe se met-il à produire des SUV pour l’upper middle class? Pour exprimer leur mécontentement, des aficionados des voitures de sport Porsche ont choisi une communauté en ligne : Rennlist. La communauté Rennlist Rennlist,. 

The Beauty Talk ou la réussite communautaire de Sephora

Par TheSocialClient | Le Vendredi 21 juin 2013 - Commentaires
sephora

  L’explosion des blogs et forums sur la thématique de la beauté Les femmes sont conscientes que les Diktats de la beauté représentés par les Starlettes, les publicités TV et autres affiches sont loin d’être naturelles et atteignables. C’est la raison pour laquelle on assiste depuis 2005 à une explosion des Vlogs (comprenez vidéo blog) où l’authentique est prôné.. 

Les réseaux sociaux, une nouvelle perspective pour l’enseignement ?

Par TheSocialClient | Le Mardi 11 juin 2013 - Commentaires
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  Les jeunes sont souvent considérés comme les rois des réseaux sociaux. Prenant en compte le mode de vie de la génération « surconnectée », le Musée de la Grande Guerre de Meaux – avec le concours de l’agence DDB – a mis en place une expérience digitale pédagogique sur Facebook (92% des 12–17 ans ont un compte). L’objectif était de faire découvrir le. 

« Michel et Augustin » : véhiculer les valeurs de la marque dans la relation client digitale

Par TheSocialClient | Le Mardi 4 juin 2013 - Commentaires
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Facebook, Twitter, forums de marque… Les médias sociaux, de plus en plus présents dans le quotidien des consommateurs, sont devenus un canal incontournable de la relation client. C’est pourquoi l’équipe de The Social Client a décidé de présenter régulièrement des exemples de gestion de communauté de marque qui ont retenu toute son attention. « Michel et Augustin » en fait. 

L’expérience client au travers des réseaux sociaux, un outil de différenciation pertinent

Par TheSocialClient | Le Vendredi 31 mai 2013 - Commentaires
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Dans un contexte de forte interactivité en ligne, les marques revoient leur stratégie de relation client en allant plus loin dans l’expérience proposée. Aujourd’hui, pour se différencier, il faut faire preuve d’inventivité et offrir une nouvelle forme d’expérience client. Les études d’expert ne cessent de confirmer la tendance. L’expérience client au travers des médias. 

Le Chat à l’honneur au Salon Stratégie Clients 2013

Par TheSocialClient | Le Mardi 14 mai 2013 - Commentaires
chat

Il y a 3 semaines, The Social Client était au Salon Stratégie Clients 2013, événement phare de la Relation Client pour les professionnels du secteur. Ainsi, nous avons décidé de revenir sur cet événement, qui a mis en lumière 2 notions clés de la Relation Client d’aujourd’hui et demain : l’omnicanal et l’engagement client notamment via le chat. La Relation Client et l’omnicanal. 

Le crowdsourcing, un autre aspect de la relation client digitale

Par TheSocialClient | Le Lundi 6 mai 2013 - Commentaires
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A l’heure où les consommateurs sont à la recherche de valeurs telles que le dialogue, l’écoute et la transparence de la part des entreprises, le crowdsourcing s’inscrit logiquement dans un processus continuel d’échange et d’amélioration entre une marque et ses utilisateurs. Bien que le concept ne soit pas nouveau, la viralité des médias sociaux a favorisé  l’expansion. 

Données sociales et approche Customer Centric : les enjeux de l’écoute de la voix du client

Par TheSocialClient | Le Mercredi 24 avril 2013 - Commentaires
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Avec l’avènement du web, des réseaux sociaux et autres dispositifs communautaires, le client a incontestablement pris l’ascendant sur les marques, en termes de prise de parole. Ces dernières ont alors dû développer des offres en adéquation avec les attentes exprimées au travers des interactions consommateurs sur le web. Les marques s’engageant dans cette démarche d’écoute. 

L’expérience de la création d’une communauté de marque : le cas SFR

Par TheSocialClient | Le Jeudi 11 avril 2013 - Commentaires
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Depuis janvier 2013, notre équipe de community managers gère et anime le forum d’entraide de SFR. Les 1ers bénéfices de cette communauté de marque sont déjà visibles. En amont du déploiement de cette plateforme, les consultants de The Social Client ont accompagné SFR dans sa réflexion et l’optimisation de ce support. Objectif : créer une communauté de clients engagés et. 

Le retour d’expérience de SFR à l’honneur au Salon Stratégie Clients 2013

Par TheSocialClient | Le Jeudi 4 avril 2013 - Commentaires
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The Social Client accompagne SFR dans la création et l’animation de sa communauté de marque. Quatre mois après son lancement, l’heure du 1er bilan est arrivée. Pour l’occasion, les équipes The Social Client et SFR présenteront leur premier retour d’expérience au salon Stratégie Clients : le mercredi 17 avril à 16h30 aux côtés d’Isabelle Moins, Directrice. 

La Relation Client à l’heure du «tout mobile» : le temps de réinventer le parcours client

Par TheSocialClient | Le Mardi 26 mars 2013 - Un commentaire
smartphone

Avec l’adoption massive des outils nomades (smartphones, tablettes numériques, PDA, Netbooks, …), le quotidien du consommateur se pense « agile ». La mobilité est véritablement devenue un « contexte de consommation » à prendre en compte en amont de toute stratégie commerciale, et d’autant plus dans le rapport client / marque. En somme, la Relation Client est en première. 

L’expérience client dans l’univers des Télécoms : quel rôle jouent les médias sociaux ?

Par TheSocialClient | Le Jeudi 14 mars 2013 - Commentaires
cell-phone

Lithium Technologies, en partenariat avec Telesperience, a publié en février dernier les résultats d’une étude inédite sur  l’importance grandissante accordée à l’expérience client dans l’univers des Télécommunications. Une notion travaillée sous l’angle des  médias sociaux. The Social Client revient sur ces résultats et décrypte les bonnes pratiques à retenir pour. 

Plateforme communautaire, logique d’engagement et client social : 3 notions de Social-CRM vues par Rob Tarkoff, CEO Lithium Technologies

Par TheSocialClient | Le Mardi 12 mars 2013 - Commentaires
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Après nous avoir parlé en mai dernier de sa vision du Social CRM, Rob Tarkoff, CEO de Lithium Technologies (leader sur le marché des solutions communautaires et de l’engagement), continue de nous livrer les clés de réussite de l’intégration d’une plateforme communautaire. Il évoque le concept de plus en plus central dans la Relation Client Digitale qu’est celui du « client. 

La Satisfaction Client au travers du Chat : le cas d’iDTGV

Par TheSocialClient | Le Jeudi 7 mars 2013 - Commentaires
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Il y a moins d’un an, iDTGV décidait de renforcer l’accompagnement de ses clients en intégrant un outil de chat sur son site Internet.  Après 11 mois de mise en production du canal, confié aux webconseillers d’Acticall Blois,  l’expérience iDTGV figure en tête de file des success stories de l’assistance en ligne. Point d’étape sur les bénéfices de l’outil (solution. 

L’engagement des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client

Par TheSocialClient | Le Mardi 29 janvier 2013 - Commentaires
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Les médias sociaux, révèlent une nouvelle forme d’interaction client-marque, fondamentalement basée sur le principe de « l’engagement ». Une approche nouvelle de la relation client qui s’articule essentiellement autour des  valeurs de proximité et de lien social. (Cf. notre précédent article « Marques et médias sociaux : ne pas confondre engagement social et diffusion. 

Marques et médias sociaux : ne pas confondre engagement social et diffusion commerciale

Par TheSocialClient | Le Jeudi 24 janvier 2013 - Commentaires
mediassociaux

Comme nous l’avions déjà évoqué dans notre précédent article (Cf. «La « co-création » dans l’ère de l’expérience client »), les médias sociaux ont pris une place non négligeable dans les habitudes des consommateurs. Une aubaine pour les marques qui auront su déceler en eux un canal de relation client privilégié… mieux, un levier d’engagement social. 

La “co-création” dans l’ère de l’expérience client

Par TheSocialClient | Le Vendredi 7 décembre 2012 - Commentaires
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Le 27 novembre dernier, The Social Client s’est rendu à Londres pour la 1ère édition du Customer Engagement Summit. Un événement réunissant les professionnels du digital et de la relation client autour d’un thème qui est au cœur de notre stratégie, celui de l’expérience client. Ce rendez-vous a mis à l’honneur les expertises et retours d’expérience de diverses entreprises. 

Le chat, un bon moyen d’humaniser sa relation client et développer l’usage du selfcare

Par TheSocialClient | Le Vendredi 30 novembre 2012 - 2 commentaires
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Si l’usage des outils digitaux est aujourd’hui de plus en plus courant pour les entreprises, il n’en est pas moins inhabituel pour une certaine tranche de consommateurs. Les points de contact « traditionnels », généralement le téléphone ou le réseau physique, restent des points de repli instinctifs pour bon nombre de clients, ne trouvant pas leur réponse sur le site internet. 

Bilan de la Conférence « De la Relation Client à l’Expérience de Marque », retour sur une matinée exclusive !

Par TheSocialClient | Le Mardi 27 novembre 2012 - Commentaires
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Le 21 novembre dernier, nous avons organisé une conférence exclusive sur le thème de l’Expérience de Marque dans la Relation Client Digitale, appuyée de retours d’expérience concrets … Une première en France ! Cet événement a rassemblé une centaine de participants, tous issus de l’univers de la Relation Client et du Marketing. Nos intervenants de renom, SFR, iDTGV et JOE. 

Numericable innove dans la relation client sur Twitter

Par TheSocialClient | Le Vendredi 23 novembre 2012 - Un commentaire
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Les entreprises soucieuses d’entretenir une relation client efficace en combinant proximité, réactivité et maîtrise des coûts s’orientent aujourd’hui naturellement vers le canal digital. C’est le cas par exemple de la société Numericable, l’un des leaders des FAI en France qui, dans le cadre de sa stratégie de relation client digitale, a tout d’abord déployé son dispositif. 

Matinée Exclusive “De la Relation Client à l’Expérience de Marque” par Joe Mobile #4

Par TheSocialClient | Le Mercredi 21 novembre 2012 - Commentaires
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   « Une autre expérience d’opérateur mobile au travers du communautaire » vu par Mathieu Horn, Directeur Général, JOE Mobile, filiale de SFR Joe Mobile, un opérateur simple et innovant !            Joe Mobile s’est avant tout construit comme un opérateur innovant et flexible, afin de s’adapter à tous les profils de clients mais aussi dans le but de répondre. 

Matinée Exclusive “De la Relation Client à l’Expérience de Marque”: expérience du selfcare au travers d’une communauté d’assistance avec SFR #3

Par TheSocialClient | Le Mercredi 21 novembre 2012 - Commentaires
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  « Une autre expérience du selfcare au travers d’une communauté d’assistance » par Isabelle MOINS, Directrice de la division Internet, SFR SFR et l’engagement sur les touchpoints digitaux… Cela fait maintenant 3 ans que SFR  s’est engagé sur les canaux digitaux avec notamment : -          une forte présence sur Facebook, avec une stratégie passant de l’acquisition. 

Matinée Exclusive « De la Relation Client à l’Expérience de Marque »: le Chat pour sa Relation Client avec iDTGV #2

Par TheSocialClient | Le Mercredi 21 novembre 2012 - Commentaires
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  « L’expérience du Chat pour sa Relation Client » par d’Anne Loïs, Responsable Relation Client iDTGV  La Socialisation de la Relation Client par le Chat …  Augmenter le taux de transformation de ses ventes, proposer une assistance en ligne, améliorer l’expérience client sur son site, réduire ses coûts de service client … ces problématiques sont souvent au cœur.